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Atendimento Centralizado
internet e tecnologia

Omnichannel – Atendimento Centralizado

Um dos excelentes blogs que a gente segue aqui na HostMeta é o Designerd que publicou no começo deste mês de Dezembro um artigo muito interessante e completo sobre Omnichannel. Na verdade, Omnichannel não significa exatamente “Atendimento Centralizado”… nós estamos dando essa interpretação no intuito de, apenas, simplificar um pouco a expressão. Ele é melhor traduzido como “Um canal de Atendimento”. Omnichannel, nada mais é do que a integração de todos os canais de atendimento ao cliente (telefone, chat online, redes sociais, emails, etc.) de forma que todos atuem seguindo as mesmas políticas, inclusive de preços. É bastante comum, principalmente nas grandes lojas e marketplaces (como americanas.com, por exemplo) um determinado produto custar mais barato na internet do que na loja fisica. Entendemos perfeitamente essa situação, já que uma loja física possui inúmeros custos adicionais envolvidos, no entanto isso acaba se tornando um problema para os consumidores e também para os próprios funcionários que tem que lidar com diversas tabelas de preços de acordo com o canal de atendimento, a forma de pagamento e compra do cliente. Para nós, aqui na HostMeta, um atendimento único, centralizado e com as mesmas políticas é muito mais eficiente e rápido do que outras formas como Multichannel e Crosschanel. Seja via chat, whatsapp, email ou ticket de suporte procuramos sempre atender as demandas de nossos clientes o mais rápido possível e você pode ter a certeza de, além do atendimento de qualidade, todas as informações repassadas serão as mesmas, o que garante a segurança na resolução de qualquer problema ou a melhor negociação, independente do canal utilizado. Para saber mais sobre Omnichanel, Multichannel ou Crosschanel e qual dessas formas de atendimento é melhor para o seu negócio leia o artigo completo publicado no site de nossos amigos da Designerd: https://www.designerd.com.br/o-que-e-atendimento-omnichannel-e-como-ele-pode-beneficiar-seu-negocio/.

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O poder do Hábito

Recebi por email da Prime Cursos, que é uma das empresas que assino a newsletter, um artigo realmente bem interessante. O email perguntava: “Deseja mudar algum hábito em sua vida?” e dizia o seguinte: Você já parou para analisar os seus hábitos? E você sabe qual o motivo de realizar algumas tarefas, mesmo que automaticamente? Por mais que imagine que está no controle do seu dia, fazendo planejamentos e tomando decisões, a verdade é que na maior parte do tempo você apenas está repetindo hábitos predeterminados. Charles Duhigg, repórter do New York Times, destaca em seu livro ‘O Poder do Hábito’ a influência dos seus hábitos em quem você é e no que você é capaz de alcançar. Segundo o autor, o segredo para mudar o que não funciona em sua vida é buscar entender como os hábitos funcionam. Sendo assim, é possível fazer qualquer coisa quando adotamos os hábitos certos. Fui conferir o artigo no site da Prime Cursos e gostei tanto que vou fazer um resumo dele aqui. Sobre os Hábitos Os hábitos, suas ações rotineiras, são armazenadas em uma área do cérebro totalmente diferente do lobo temporal que é o responsável pela memória. Assim, é possível entender que nós aprendemos e tomamos decisões inconscientes sem a necessidade de nos lembrarmos sobre os acontecimentos que levaram àquela decisão ou aprendizado. Esse é o poder do hábito! Nosso cérebro é uma máquina que está sempre buscando novas maneiras para automatizar rotinas e se esforçar menos com o objetivo de economizar energia. Um hábito funciona em 3 etapas: Gatilho: alguma coisa acontece e seu cérebro considera este gatilho como um chamado para entrar no modo automático e escolher qual rotina usar; Rotina: é uma ação física, mental ou emocional que é acionada automaticamente pelo gatilho; Recompensa: um estímulo positivo ocorre, que avisa seu cérebro que aquela rotina funciona e por isso deve ser armazenada. Entendendo os gatilhos e as recompensas, é possível alterar, adaptar e até criar novas rotinas. Mudança de Hábito Assim que for possível compreender o objetivo dos hábitos em nossas vidas, nosso obstáculo principal é transformá-los de acordo com o que queremos. Então, par ajudar, siga os passos abaixo para criar hábitos saudáveis: Identifique a rotina: não importa se sua rotina é óbvia ou inconsciente, o ideal é que você saiba analisar seus comportamentos e planejar como mudá-los, então primeiro é preciso reconhecer o que você deseja mudar; Experimente recompensas diferentes: caso você não consiga substituir hábitos ruins por novas rotinas, é importante aprender a experimentar novas recompensas Isole o gatilho: é importante entender o gatilho mais profundamente, mesmo após descobrir qual recompensa satisfaz aquele gatilho. Os principais gatilhos tendem a ser sempre associados a 5 categorias principais: um lugar, um horário, um estado emocional, outras pessoas. Crie um plano: após entender os 3 principais componentes do hábito, será mais fácil planejar uma nova rotina que lhe proporciona a mesma recompensa para o mesmo hábito. Fique atento até que o gatilho apareça, e aja de acordo com o plano. Se funcionar e você tiver foco e força de vontade para sempre repetir este novo condicionamento, você conseguirá transformar seus hábitos. De acordo com o autor, não é tão fácil mudar um hábito, mas existe um método e é possível quando realmente se deseja algo. Os hábitos, dizem os cientistas, surgem porque o cérebro está o tempo todo procurando maneiras de poupar esforço. Charles Duhigg     Para ler o artigo completo original, acesse: https://www.primecursos.com.br/blog/prime-cursos/dica-o-poder-do-habito-charles-duhigg/?utm_campaign=website&utm_source=sendgrid.com&utm_medium=email

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O poder das mídias sociais

O significado de “ser social” diz respeito ao viver em sociedade. Dessa forma, podemos compreender o porquê de muitas estratégias em redes sociais muitas vezes falhar naquele quesito que deveria ser o mais importante: a relação com as pessoas. Se uma rede social é composta de pessoas, já sabemos que para atingir o fator relevância em uma estratégia, uma marca deverá criar atributos para aproximar mais o seu conteúdo das pessoas, ou melhor, dizendo, do público ao qual interessa atingir. Por isso que o conjunto de ações realizadas através dos canais sociais não deve ser realizado com o intuito de aumentar apenas as vendas da empresa e sim, para ajudar na promoção da marca através de ações que possam aumentar a divulgação da empresa e ainda o engajamento do seu público-alvo com a marca. Através das redes sociais, as empresas podem se relacionar com o público. Podem ainda solucionar dúvidas sobre produtos, reclamações, sugestões e ainda interagir com a sua audiência. Quais tipos de ações podem ser realizados com as redes e mídias sociais? Publicidade paga Boa parte das redes sociais permite ações publicitárias pagas. Dentre elas, as mais comuns são o Facebook e o Youtube. Essas redes possuem características e peculiaridades diferentes, que facilita que as empresas possam criar seus próprios anúncios através das interações recebidas. Em alguns casos, como os blogs e o Twitter, as empresas ainda podem pagar para que usuários famosos e conhecidos façam citações sobre as marcas, são os famosos posts pagos. Divulgação de promoções e produtos Essa é uma prática muito utilizada por micro e pequenas empresas. Este tipo de ação se caracteriza principalmente pela divulgação direta de produtos ou de promoções realizadas dentro ou fora da internet. Muitas empresas fazem a divulgação dos seus produtos de uma forma muito direta, com fotos e descrições dentro das redes sociais, e aumentar assim o engajamento e as interações. Quais tipos de ações podem ser realizados com as redes e mídias sociais ? Pós-vendas e engajamento dos clientes Uma ótima forma com que você pode manter os seus clientes engajados e felizes depois da compra é através de um contínuo engajamento do cliente nas mídias sociais. O maior e melhor resultado para a sua empresa (depois de colaboradores dedicados) possivelmente são clientes felizes. E as mídias sociais são os canais perfeitos para mantê-los felizes, suplementar o engajamento e ainda oferecer suporte interno ao cliente. Usar e abusar das redes sociais são uma ótima maneira de levar os seus momentos de encanto um passo adiante – e estabelecer micro interações com os seus compradores que pode durar uma vida inteira. ——– A HostMeta também atua na área de mídia digital, em especial Google AdWords e Facebook. Para mais informações entre em contato conosco.   Texto extraído do e-book “Guia definitivo do Marketing Digital para micro e pequena empresas” desenvolvido pelo SEBRAE – SC    

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Consultoria

Assuma o controle da sua vida

Recebi este vídeo pelo whatsapp e gostei muito… São lições que aprendemos ao longo de nossas vidas mas que geralmente esquecemos de sua importância. O vídeo produzido pelo canal Ilustradamente traz algumas dicas bem legais: Você escolhe o que pensar, então pense positivo; Afaste-se do que é negativo; Reverta sugestões negativas; Use Afirmações; Use Visualizações; Você é o mestre do seu destino.

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