A Verdade Sobre os Chatbots – Desmistificando a Utilização Massiva dessa Tecnologia e Porquê ela é Ruim
No mundo acelerado da tecnologia, os chatbots tornaram-se uma ferramenta comum em muitas pequenas e médias empresas (PMEs). No entanto, apesar de sua popularidade, existem várias razões pelas quais a adoção massiva de chatbots pode ser considerada problemática. Este artigo busca desmistificar o uso de chatbots, destacando os aspectos negativos e as limitações dessa tecnologia. Falta de Compreensão Humana: Impacto na Experiência do Cliente: Questões de Privacidade e Segurança: Problemas de Dependência e Eficiência: Custos Ocultos e Complicações na Implementação: Conclusão Embora os chatbots possam oferecer certas conveniências, é crucial reconhecer suas limitações e impactos negativos. As PMEs devem avaliar cuidadosamente os riscos e benefícios antes de adotar essa tecnologia em grande escala. Em muitos casos, a abordagem tradicional de atendimento ao cliente pode ser mais benéfica para manter a qualidade e a segurança do serviço.